Als Vendor kannst du Rückgaben für deine Käufer durchführen. Hierfür benötigst du entweder den Namen, E-Mail-Adresse oder die Bestell-ID vom Käufer. (Siehe Rückgaben und Rückerstattungen durchführen).
Unzufriedene Kunden
Die Rückgabe kann spätestens 180 Tage nach dem Kaufdatum durchgeführt werden. Nach Ablauf von 180 Tagen ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Informiere die Mitglieder im Vorfeld darüber, dass sie künftig nicht mehr auf den Kurs zugreifen können.
Dadurch vermeidest du Rückfragen von unzufriedenen Kunden.
Tipp
Bestellungen findest du am schnellsten, indem du die Bestell-ID vom Käufer verwendest.
Bitte den Käufer darum, dir die Bestell-ID seiner Bestellung zu schicken, damit du sein Anliegen schnell bearbeiten kannst. Die Bestell-ID findet der Käufer in seiner Bestellbestätigungsmail (siehe Ich habe bei Digistore24 bestellt).
So kannst du eine Rückgabe durchführen:
- Logge dich in deinen Digistore24 Account ein.
- Wechsel in Digistore24 auf die Vendor-Ansicht.
- Klicke im Menü auf Berichte.
Klicke auf Transaktionen. - Füge die Bestell-ID in die linke Suchmaske ein. Falls du keine Bestell-ID zur Hand hast, bietet dir die Maske weitere Felder zum Finden der Bestellung.
- Klicke auf die Schaltfläche Suchen.
Digistore24 zeigt die Bestellung an. - Klicke auf das Lupe-Icon
bei der Bestellung.
Digistore24 zeigt die Transaktionsdetails. - Scrolle zum Abschnitt Transaktionen.
- Klicke bei der Transaktion auf die Schaltfläche Rückgabe.
Das hat folgende Auswirkungen:
- Nach der Rückgabe sperrt Digibiz24 automatisch den Zugang zum Kurs. Andere Kurse des Käufers sind davon nicht betroffen.
- Digistore24 prüft und führt die Rückgabe durch. Die Dauer der Rückbuchung ist abhängig von der Zahlmethode des Käufers und kann zwischen einem und zehn Werktagen dauern.