Du hast mehrere Möglichkeiten, zu prüfen, ob und warum Käufer nicht auf Kurse zugreifen können.

Für die Klärung von Anfragen helfen dir Angaben der Käufer, wie zum Beispiel Digistore24-Bestellnummern oder E-Mail-Adressen.

Prüfe den Status des Kaufs

Falls ein Käufer deine Kurse über Digistore24 erworben hat, wird der Zugang zu deinen Kursen automatisch bei einer Kündigung gestoppt.

So kannst du einstehen, ob der Käufer gekündigt hat:

1. Logge dich in deinen Digistore24 Account ein.
2. Wechsel in Digistore24 auf die Vendor-Ansicht.

3. Klicke im Menü auf Berichte.

   Klicke auf Verkäufe.

4. Filtere die Liste nach Käuferdaten und klicke auf die Schaltfläche Suchen.

   Die Liste der Suchergebnisse wird angezeigt.

Du kannst den Status des Kaufs in der Spalte Zahlungsstatus einsehen.

Prüfe, ob der Käufer in Digibiz24 als Mitglied angelegt wurde

1. Finde ein Mitglied mit den Käuferdaten.

2. Falls du kein Mitglied gefunden hast, kannst du ein Mitglied manuell hinzufügen. Ordne dabei dem Mitglied die gewünschten Kurse zu.

   Der Käufer erhält eine E-Mail mit den Zugangsdaten für die gewünschten Kurse.

Prüfe, ob der Kurs für den Käufer freigegeben wurde

1. Bearbeite ein Mitglied.

2. Klicke auf das Feld Kurse.

   Die Liste aller verfügbaren Kurse wird angezeigt. Für das Mitglied verfügbare Kurse sind ausgewählt.

3. Klicke auf einen Kurs, um dem Mitglied Zugriff darauf zu erteilen.
4. Klicke auf die Schaltfläche Aktualisieren.